よくあるご質問
【注文について】
- Q.注文内容はどこで確認出来ますか？
- WEBマイページの『注文履歴』にてご確認いただけます。
- Q.注文したけど商品が届きません。
- マイページ内注文履歴にご注文があるかのご確認をお願いいたします。
【未出荷】
決済のエラーが発生した場合、出荷を保留とさせて頂いてる場合がございますお手数ではございますが注文番号を添えてお問い合わせをお願いします。【出荷済み】
メールにてご案内した追跡番号で配達状況をご確認ください。
- Q.注文確認のメールが来ません
- BelletiaPARISではご購入して頂いたお客様には注文確認メール、発送完了メールをお送りさせていただいております。メールが届かない場合、迷惑メールに振り分けられている可能性がございますので、【support@belletia-paris.com】からの受信設定ならびに迷惑メールのフォルダーのご確認をお願いいたします。
- Q.注文をキャンセルできますか？
-
ご注文における商品発送前の変更・キャンセルは、
- ①ご注文日が土日祝以外で午前9時までのご注文 → 当日発送になりますので、当日午前10時30分までにご連絡ください。
- ②ご注文日が土日祝以外で午前9時以降のご注文 → 翌営業日発送になりますので、翌営業日の午前10時30分までにご連絡ください。
- ③ご注文日が土日祝のご注文 → 翌営業日発送になりますので、翌営業日の午前10時30分までにご連絡ください。
商品発送後のキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。
- Q.注文完了後にクーポンの使用や変更はできますか？
- 注文確定後のクーポンの使用、変更は承っておりません。
- Q.直接、商品を取りに行くことはできますか？
- 申し訳ございません。通販販売のみとさせていただいております。
- Q.電話やFAXなどで注文はできますか？
- 決済システムの関係上、電話やFAXでのご注文は承っておりません。
- Q.クーポンの併用はできますか？
- 他のクーポンとの併用はできません。
【お支払について】
- Q.支払方法を変更したい
- ご注文確定後のお支払方法の変更は原則として承ることは出来ません。
- Q.支払方法の種類を知りたい
-
【取扱クレジットカード】手数料0円 VISA Master Diners AMEX JCB
【キャッシュレス決済】手数料0円 Shop Pay / Apple Pay / Google Pay / PayPay
【Amazonpay】AmazonIDに登録して頂いておりますクレジットカード情報を利用し、決済の利用ができる決済方法です。手数料0円
【NP後払い】商品の到着を確認してから『コンビニ』『郵便局』でお支払いできる安心･簡単な決済方法です。事前登録なども必要ありません。手数料0円
- Q.領収書は発行できますか？
- 可能です。ご希望をお問い合わせくださいませ。
- Q.後払いを利用した場合何日後の支払い？
- NP後払いをご利用の際は、伝票に記載されている支払期限までにお支払いください。
【ポイントについて】
- Q.どこで使えますか
- BelletiaPARIS公式オンラインストア内のみのお買い物でご利用いただけます。ポイントを利用するにはログインをして購入して頂く必要があります。お支払い方法を選択時に保有ポイントが表示され、ポイントを利用するかしないかの選択が可能です。
- Q.ポイントを使用する際に上限はありますか？
- 上限はございません。ポイントが合計金額を上回る場合は残ったポイントは次回注文時にご利用いただけます。
- Q.自分の保有ポイントを確認したいです。
- 保有ポイントがある場合は、マイページに保有ポイントが表示されます。
【お届けについて】
- Q.注文日から何日で届きますか？
- 【佐川急便の所要時間の目安】
東北・関東・信越・北陸・東海・関西・中国・四国・九州 1～2営業日
北海道 2～3営業日
沖縄 2～3営業日
土日祝日は出荷を行っておりませんのでご了承ください。
- Q.どのような梱包で届きますか？
-
お荷物内容がわからないように包装させて頂いております。
伝票記載の品名は、どの商品でも【衣類】で統一しております。
- Q.送料はいくらですか？
- お届け先１ヵ所につき下記の送料を頂きます。
全国一律：1,000円
※送料分消費税は上記料金に含まれています。
※10,000円以上のお買い物で送料無料にさせて頂いております。
- Q.離島の送料はかかりますか？
- 全国一律料金で行っております。
- Q.自宅以外の受け取り方法はありますか？
- 可能です。お届け先住所にご希望のご住所を入力してください。
- Q.配送業者の指定はできますか？
- 佐川急便のみとさせて頂いております。
- Q.配達の日時指定はできますか？
- 下記の時間帯でのお届け指定がご利用いただけます
午前中
12時頃～14時頃
14時頃～16時頃
16時頃～18時頃
18時頃～20時頃
18時頃～21時頃
19時頃～21時頃
- Q.佐川急便営業所留めで受け取りはできますか？
- 可能です、お届け先住所に受け取りたい営業所のご住所を入力してください。
【返品、交換について】
- Q.返品、交換はできますか？
- 連絡のない返品・交換についてはお受け致しかねます。ご返送はご連絡頂いてから7日営業日以内にお手続き頂けますようお願い致します。それ以降の返品につきましては、お受付することが出来兼ねますので、予めご了承くださいませ。 配送済となった商品に関しまして、次の場合は返品・または交換をお受けできません。
- ・事前にご連絡を頂いていない場合
- ・洗濯、クリーニングしたもの
- ・お客様による使用感が出たもの、汚れ、破損、香水やボディークリーム等の匂いの付着
- ・当サイト以外で購入したもの
- ・開封済のもの
ただし、前述の例に該当する場合はお断りさせて頂く場合がございます。
※ショーツに関しましては衛生商品の観点から、開封済みのものはいかなる場合であっても返品・交換をお断りいたします。
※ご返送は追跡番号が付与できる配送方法でご返送をお願いします。ご返送途中の紛失等のトラブルにつきましては、弊社では責任を負いかねます。
- Q.返品、交換の配送料かかかりますか？
- お客様都合の返品に関しましては、送料はお客様負担となります。
- Q.交換商品はいつ届きますか？
- 検品後、問題がなければ2～3営業日以内に発送いたします。